Вопросы и ответы

Создание

Нажмите «Подать объявление» (кнопка в шапке сайта). Все поля на одной странице, сверху вниз:

• заголовок и описание;
• категория и подкатегория;
• характеристики товара — набор полей зависит от категории;
• цена и состояние;
• город и район;
• адрес — по желанию (нужен только для метки на карте, см. ниже);
• фотографии — загружаются сразу при выборе, хранятся в облачном хранилище.

Можно сохранить черновик и вернуться позже или сразу отправить объявление на модерацию.

Адрес и карта

Точную точку вашего адреса на карте никто не увидит. Метка намеренно сдвигается в случайную сторону на 300–800 метров — покупателям виден только примерный участок. Это защита продавца, а не ошибка карты. Точное место встречи вы договариваете с покупателем в переписке.

Редактирование

«Мои объявления» → выберите объявление → «Редактировать».

• Черновик или объявление на модерации — правки просто сохраняются.
• Уже опубликованное (или отклонённое) объявление после любой правки снова уходит на модерацию и пропадает из выдачи, пока модератор не проверит его заново — даже если вы поменяли одно слово в описании.

Снять с публикации и удалить

• «Снять с публикации» (доступно для активных) — объявление уходит в архив, фотографии остаются. Вернуть его в публикацию через сайт нельзя — если товар снова актуален, создайте новое объявление.
• «Удалить» — объявление и его фотографии стираются из облачного хранилища, восстановить через сайт нельзя.

Признаки, на которые стоит насторожиться

• просят перевести предоплату, задаток или «бронь» до того, как вы осмотрели товар;
• предлагают уйти со встроенного чата в мессенджер или на сторонний сайт «безопасной сделки», «гаранта», «доставки»;
• цена заметно ниже рынка — «потому что срочно»;
• торопят: «сейчас или уйдёт другому покупателю»;
• отказываются созвониться или встретиться лично, показать товар вживую или на видео.

Простые правила

• Не переходите для переписки и оплаты за пределы сайта.
• Никому не сообщайте номер карты целиком, CVV и коды из СМС — ни продавцу, ни «службе безопасности».
• Осматривайте товар до передачи денег, по возможности встречайтесь в людном месте.

Отследить. Все ваши жалобы и их статус — в разделе «Мои жалобы» (меню профиля):

• «На рассмотрении» — жалоба у модератора;
• «Рассмотрено» — модератор принял меры;
• «Отклонено» — нарушения не нашли.

Удалить одно объявление

«Мои объявления» → объявление → «Удалить». Объявление и его фотографии стираются из облачного хранилища, восстановить через сайт нельзя. Если нужно просто временно убрать объявление из выдачи — используйте «Снять с публикации», фотографии при этом сохранятся (но вернуть такое объявление в публикацию через сайт тоже нельзя — только создать новое).

Скачать копию своих данных

В этом же разделе есть статья «Как получить копию моих данных» — по ссылке выгружается файл со всеми вашими объявлениями, сообщениями, отзывами, жалобами и историей баллов.

Полное удаление аккаунта

«Настройки» → «Опасная зона» → «Удалить аккаунт» (нужно ввести пароль). При этом:

• все ваши объявления архивируются, а их фотографии удаляются из облачного хранилища безвозвратно;
• личные данные (избранное, история просмотров, сохранённые поиски, push-подписки, уведомления) удаляются;
• профиль обезличивается — имя, почта, телефон, аватар стираются;
• переписка и отзывы, связанные с другими людьми, остаются: это общая история.

Отзыв согласия на публикацию — это не то же самое

«Настройки» → «Видимость телефона в объявлениях» → «Отозвать согласие на публикацию». Тогда все объявления уходят в архив, но фотографии в хранилище не удаляются — отзыв согласия обратим по своей сути, а удаление аккаунта — нет. Не путайте эти два действия.

Забыли пароль

На странице входа нажмите «Забыли пароль», введите почту аккаунта — придёт письмо со ссылкой для сброса. Ссылка действует 1 час; не успели — запросите новую.

Вход на сайт — по почте и паролю.

Нет доступа к почте, на которую зарегистрирован аккаунт

Напишите в поддержку на i@zarjoks.ru с той почты, которой пользуетесь сейчас, и укажите текущий пароль от аккаунта — это подтверждает, что аккаунт ваш. Поддержка проверит данные аккаунта и сменит почту вручную.

Если пароль от аккаунта вы тоже не помните — восстановить доступ нельзя, нужно создать новый аккаунт.

Как заработать

• Объявление прошло модерацию — 10 баллов.
• Добавили чужое объявление в избранное — 1 балл (не больше 5 в день).
• Вы оставили отзыв продавцу — 5 баллов. Доступно после 3+ сообщений с обеих сторон в переписке, начисляется один раз за каждого продавца.

На что потратить

• Поднять в топ — 40 баллов, объявление появляется в верхнем блоке категории и поиска на 24 ч.
• Выделить карточку — 60 баллов, карточка выделяется в общей ленте 3 дн.
• На одно объявление одновременно может действовать только один буст.

Приглашение друзей

• В разделе «Пригласить друзей» в личном кабинете есть ваша персональная ссылка. Отправьте её другу: если он перейдёт по ней и зарегистрируется, баллы получите оба.
• Вы получаете 15 баллов за каждого приглашённого, а сам приглашённый — 5 баллов приветственных.
• Баллы начисляются, когда приглашённый подтвердит email — не за сам переход по ссылке. Так система убеждается, что вы привели реального человека, а не пустую регистрацию.
• Засчитывается ссылка, по которой гость впервые попал на сайт — она запоминается на 30 дней, так что зарегистрироваться друг может не сразу, а позже.
• В том же разделе «Пригласить друзей» видно, сколько человек перешло по вашей ссылке, сколько из них подтвердило регистрацию и сколько баллов вы за это получили.